工程与服务
Engineering and Services
售后服务
为真正实现2小时电话远程方案响应，72小时现场到位，100%解决投诉，100%客户满意，24小时故障解决率>98%。三鼎为客户提供三大服务质量保障：
1. 借助系统的自动追踪和功能提示，2小时即可实现服务接单后客户确认；
2. 借助手机导航、信息传递功能，实行服务人员定位、实物拍照及时间节点的传递，以实现2小时服务到位监控；
3. 借助系统的在线配件系统查询、设备档案查询、客户档案查询、质量信息反馈和服务记录填报，以实现24小时服务回访和24小时内故障的解决。
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